ул. Соборности, 45 (гл.офис)
(067) 541-54-04
пр. Металлургов, 18
(098) 875-88-45
ул. Владимира Великого, 12(097) 555-14-33
ул. Героев АТО, 54(068) 64-00-824

Домашнее задание. Влада Гончар. Кривой Рог.

Мои личные ощущения, как покупателя.

  1. Почему –то сразу бросилось в глаза наличие одежды больших размеров. Создалось ощущение (субъективное), что магазин рассчитан на возраст 40+ .
  2. Один из манекенов может иметь look, скомбинированный из одежды более ярких цветов, лично меня витрина с эпатажной и яркой одеждой привлекает намного больше.
  3. На ценнике указать состав ткани, потому что на ощупь не всегда понятно.
  4. Обувь я не сразу заметила.

Мои идеи, как администратора.

Увеличение прибыли, посещаемости и конверсионных показателей.

1. Визуализация важной информации.
На стойку с льняными вещами сделать табличку: натуральный лён. В процессе работы будет понятно, какую информацию можно будет визуализировать. Повторюсь, писать о составе ткани на ценниках.

2. Знание товара.
Декор (стразы,  шипы, заклепки)  знать, что камень не отпадет, позолота не сотрется потому что, дизайнеры одежды предусмотрели все нюансы: и первый садится на высококачественный клей, устойчивый к воде и порошкам, а второй наносится методом гальванизации(утрирую). Главное говорить действительно правду, т.е. уточнять у производителя даже такие незначительные детали.
Итог: профессионализмом продавца покупается лояльность клиента.

3. Эксклюзивность, оригинальность (фишка:)
Обаятельные продавцы-мужчины в смене. Комплимент «Как Вам идет это платье!» от мужчины будет куда более правдив, потому что более приятен. Это открытие сделала пообщавшись с Вашим маркетологм.

4. Мерчандайзинг.
Мы с Вами обсуждали, как лучше разместить товары, располагать в одном месте только платья, а в другом блузки, в любом случае – надо пробовать делать по-разному, можно по стилю, цвету, типу, размерам.
Мониторить выкладку конкурентов.
Наилучший результат рокировки товара подскажут поведенческие факторы покупателей.

5. Работа с блогеррами, имеющими широкий круг подписчиков-женщин (выбор темы блога: кулинария, медицина, гадания, дети, образование и т.п.)
Предлагаем автору написание хорошего обзора с возможность приобрести понравившуюся вещь с ООООчень хорошей скидкой.
Итог: любопытство и интерес, как правило, приводит покупателя в магазин.
Так же, мы с Вами проговаривали возможность освещения проходящих мероприятий в других источниках (приглашение журналистов, ТВ, радио)

6. Тематические вечера и акции.
У Вас принято их проводить. Нужно будет ознакомиться, что уже было сделано, и что еще можно придумать.

7. Порядок и дисциплина.
Согласно внутренним правилам.

8. Торговый зал.
Одежда спокойных оттенков будет лучше смотреться на темном заднем фоне. Таким образом, можно представить продукцию в наиболее выгодном положении, сыграть на контрасте. Поэтому я бы добавила темные шторы в примерочную, оставив при этом и светлые: темной завешивать в случае примерки светлого, а светлым завешивать в случае примерки темного.

Формирование ассортимента.

1. Конкурс красоты.
Покупатель фотографируется в приобретенной вещи и выкладывает ее в наш ФБ или Инстаграмм. Фто редактируем так, что бы левая половина содержала изображение товара на вешалке, а правая – на РЕАЛЬНОМ покупателе.
 Кто получит больше лайков – приз.
Этот коллаж может использоваться и на общем интернет-ресурсе (сайте), но только с письменного разрешения владельца фото.
Итог: где больше лайкнули или прокомментировали, на ту группу товара обращаем особое внимание. И еще: у клиента появится стремление перемерять как можно больше вещей, потому что, вот та кофточка на вешалке совсем простенькая, а на девушке – супер.

2. Создаются фокус-группы. Работаем не менее 8-ми дней.
Убиваем двух зайцев: получаем обратную связь от человека по ассортименту и параллельно улучшаем сервис.

Посетители магазина

Посетители Солнечной Галереи

Посетителям магазина, после совершения сделки, и получения дисконта, задать не более 3х вопросов (например 1 общий, 2 по ассортименту)

Создать опросник, до 5 вопросов, можно приглашать в магазин и задавать их на месте.
Работаем и с тинэйджерами (дальносрочная перспектива)

Ответы запомнить, зафиксировать их в 1С

 

Анкетируются ответы, имя, возраст и контактные данные (заполняет персонал)

За ответы предоставить бонус, в виде скидки на следующую покупку

Поощрить за предоставленные ответы приятной мелочью, которая вызовет положительные эмоции (например, ручкой с гравировкой «Only Italy» или скидкой в салоне красоты) с последним можно договориться о взаимовыручке, например поместить у них визитки, флаера и т.д.

Создать в программе 1С фильтр по интересам и отправлять в первую очередь предложения, которые действительно будут интересны именно этому посетителю.

Создать в табличном виде фильтр релевантный  ответам.

Итог: персонализация, эмоционально клиент будет ощущать атмосферу заботы и внимания, кроме того, мы больше не отвлекаем его ненужными ему смс-ками

Итог: имеем теплую базу клиентов с возможностью отправлять интересные предложения от магазина

 

ПЕРСОНАЛ.

1.Подбор толкового персонала – одна из самых трудных задач.
Я бы ввела прохождение 2х специальных психологических тестов, при помощи которых можно достаточно точно определить мотивационный тип, и ожидания человека от предлагаемой работы (комфорт, престиж, карьера,  деньги, стабильность, хороший коллектив, интересный товар).
К сожалению интервью не полностью могут раскрыть личность, а вот понять, как можно во благо предприятия, использовать потенциал того или иного сотрудника, нужно как можно быстрее. Прохождение тестов в некоторой степени облегчает работу нанимателя.

2.Обучение, мотивация персонала.
Выше писала, что необходимо понимать, кто есть кто, изначально.
Мотивация – внутреннее состояние, а мы можем только стимулировать: амбициозных – карьерой, молодую мамочку – удобным графиком работы, стеснительную девочку – хорошим коллективом, модницу – приобретением платья по закупке и т.д. В процессе работы наблюдаем за персоналом и делаем соответствующие выводы.
Поскольку администратор сам является активным участником продажи, поэтому каждую совершенную сделку можно обсуждать коллегиально, то есть моделировать другой ход событий, подход к клиенту или иной метод/технику продаж.
Хвалим сотрудников за усердия.(материально и нематериально)
Штраф я бы отменила… Аргументировать такое предложение могу при беседе лично, есть другие, не менее действенные способы.
При нашей с Вами беседе я услышала так же про обмен опытом между городами и корпоративным обучением от профессионала. Значит растем все вместе.

Контроль качества обслуживания.

Тайные покупатели у нас есть. ДОВЕРЯЕМ персоналу, (сами же его наняли) надеясь на свой правильный выбор и его взрослость и сознательность. Ошибки – это повод исправит ситуацию к лучшему.

ТМЦ.

1.Ведение отчетности, согласно внутренним правилам.
2. Содержание товаров на витрине в презентабельном виде.
3.Регулярная инвентаризация (раз в неделю точечная, раз в месяц полная).
3. Пересмотр товра на отсутствие дефектов.


 
Поделитесь этой страницей с друзьями:

Салон-магазин Окошко Кривой Рог Дім та сад